2026/06/12
コラム
地方ホテルは“にぎわっているのに回らない”
| 客室清掃の現場から見える人手不足の本当の原因とは。 |
| 観光需要の回復により、 |
| 地方のホテルや宿泊施設は再びにぎわいを取り戻しています。 |
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| 熱海・北海道・沖縄・箱根・京都など、 |
| 多くの観光地で利用者が増え、 |
| 客室の稼働は伸びている一方で、 |
| 現場のスタッフからはこんな声が増えています。 |
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| 「仕事は増えているのに、回らない」 |
| 清掃・客室業務に集中する負担 |
| ホテル運営の中でも、 |
| 特に影響が大きいのが客室清掃業務です。 |
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| ベッドメイク |
| シーツやタオルの交換 |
| アメニティの補充 |
| 掃除機を使った室内清掃 |
| 最終チェック・確認作業 |
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| これらはすべて、 |
| 限られた時間の中で正確に行う必要がある仕事です。 |
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| しかし人手不足の影響で、 |
| 室数に対してスタッフが足りない、アルバイト比率が高く、作業品質が安定しない、 |
| 管理や確認が行き届かない、といった状況が各地で起きています。 |
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| にぎわっているのに売上が伸びない理由… |
| 本来、宿泊数が増えれば |
| 売上も自然に伸びるはずです。 |
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| しかし現実には、 |
| 清掃が間に合わず客室を販売できない |
| チェックアウト後の部屋準備が遅れる |
| サービス品質の低下につながる |
| といった問題が発生しています。 |
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| これはつまり、 |
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| 「仕事はあるのに、対応できる人がいない」という状態です。 |
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| 観光地に共通する人材課題 |
| なぜこの問題が解決しないのか。 |
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| 背景には、地方特有の構造があります。 |
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| 若年層の減少により採用母数が少ない |
| 都市部への人材流出 |
| アルバイト・短時間勤務中心の体制 |
| 通勤・生活環境の制約 |
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| その結果、 |
| 清掃・客室管理の現場が慢性的に不安定になるのです。 |
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| 現場で起きている具体的な負担。 |
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| 例えば客室清掃の現場では、 |
| ベッドやシーツ交換の精度にばらつきが出る |
| タオルやアメニティ補充のミス |
| 最終チェックが追いつかない |
| 問い合わせ対応が増える |
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| といった小さなズレが積み重なります。 |
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| それが、 |
| 「快適な部屋を提供できない」状態につながります。 |
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| なぜ「採用」だけでは解決しないのか |
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| 多くのホテルでは、 |
| アルバイト募集強化 |
| 時給UP |
| シフト調整 |
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| といった施策を行っています。 |
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| しかし観光地では、そもそも人がいないため、採用には限界があるのが現実です。 |
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| ここに外国人材が客室業務で必要とされる理由があります。 |
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| 外国人材の活用は着実に進んでいます。 |
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| 特に客室清掃・ルームメイク業務では、 |
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| 作業手順が明確 |
| チームで動く仕事 |
| 丁寧さが求められる |
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| という特徴があり、 |
| 適切な教育と管理がしっかりと備わっていれば高いパフォーマンスを発揮します。 |
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| 外国人材導入で変わるポイントは、 |
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| ① 作業の標準化 |
| → 掃除・メイク・補充業務の品質が安定 |
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| ② 業務の効率化 |
| → 時間内に対応できる室数が増加 |
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| ③ 管理の明確化 |
| → チェック・確認フローが整理される |
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| ④ チーム体制の構築 |
| → 突発的な欠員にも対応可能 |
| こちらの4点です。 |
| これで「任せられる現場」に変わるのです。 |
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| 導入がうまく進んでいるホテルでは、 |
| 客室回転が安定 |
| スタッフの負担軽減 |
| 管理者が全体最適に集中できる |
| といった変化が起きています。 |
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| 重要なのは、 |
| 仕事をこなす状態から、業務を“回せる状態”に変わることです。 |
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| 私たちの考える人材活用。 |
| 私たちは単に人を紹介するのではなく、 |
| 現場に合った人材配置 |
| 清掃・客室業務の最適化 |
| スタッフの定着支援 |
| まで含めてサポートしています。 |
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| その結果、 |
| 安定したサービス提供と現場の負担軽減を実現します。 |
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| まとめ：客室業務の安定がホテル全体を支える。 |
| 清掃・ルームメイク・客室管理は、 |
| ホテル運営の基盤となる業務です。 |
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| この部分が安定しなければ、 |
| どれだけ宿泊需要が伸びても、売上やサービス品質は向上しません。 |
| だからこそ今、 |
| 人を増やすのではなく、 |
| 業務が回る体制づくりが必要です。 |
| もし、 |
| 清掃や客室業務の負担が大きい |
| アルバイト中心で管理が難しい |
| 外国人材の活用を検討している |
| という場合は、 |
| こちらも参考にしてみてください。 |
| https://www.human-resource.jp/human/ |
| そして”地方ホテルはにぎわっているのに回らない” |
| これを解決するためにHR株式会社は解決策をもっています。 |
| 地方に在住している人材は多くなく、 |
| 多くの場合地方への交通費など負担が大きくなり、これは現実的ではあまりないです。
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| そうすると、結果的に今いる人員だけでは回らない、という状態が慢性的に起きるのです。 |
| そのためにもこの度、HR株式会社では不動産許認可を取得し、 |
| 地方ホテルで働くメンバーの生活サポートも行っているのです。
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| こうすることで、受け入れ側は負担も少なく、賑わいをさらに加速することが叶うのです。 |
| HR株式会社は、地方問わず、日本各地の事業拡大のサポートを全力で行います。 |